Как продавать недвижимость, советы для начинающего риэлтора, чтобы быть профессионалом в бизнесе и иметь хороший доход. На рынке вторичного и первичного жилья работает очень много специалистов по продаже недвижимости, но не всех из них можно назвать профессионалами в своей сфере.
Чтобы работать риэлтором, нужно не только научиться работать с жилой площадью, но и уметь находить контакт и подход ко всем людям.
Перед началом работы
Прежде чем начинать профессиональный путь в риэлторской деятельности, необходимо понять сущность работы такого специалиста. Люди, которые выступают клиентами риэлторов и видят, сколько они получают с одной сделки, заряжаются мыслью о том, что тоже хотели бы так зарабатывать. Но работа риэлтора не укладывается в один день, за этим стоят недели труда.
Чтобы совершить одну сделку, нужно не только найти клиентов на недвижимый объект, но и заниматься проверкой и подготовкой всех документов и посещать различные инстанции. Перед тем как стать риэлтором, нужно понимать:
- Нужно будет много общаться с разными людьми. Не всегда это общение будет проходить на приятной ноте, так как ситуации бывают разными, как и люди.
- Деятельность специалиста по продаже недвижимости – это бизнес. В бизнесе действует одно важное правило: сколько ты поработал, столько денег и получил. Чтобы получать больше денежных средств, нужно больше работать.
- У новичков в деле продажи недвижимого имущества не будет постоянного дохода первое время. Основные деньги, которые получает специалист, – это проценты, переходящие к нему после заключения сделки купли-продажи объекта. Пока у человека нет опыта в такой работе, не стоит рассчитывать на регулярный доход.
- Режим работы – ненормированный. Стоит быть готовым к тому, что клиенты могут позвонить в любое время и назначить встречу. Обычно людям удобно смотреть квартиры в выходные дни, поэтому нужно быть готовым всегда выехать по делам.
По статистике, не все риэлторы, которые пришли в такой бизнес, остаются в нем надолго. Нужно уметь найти подход к людям, быть коммуникабельным, всегда мобильным и профессионалом в своем деле.
Научиться тому, как быть риэлтором, можно на специальных курсах. Высшее и среднее образование в России не предлагает людям получение такого рода профессии. Самыми ценными знаниями являются не теоретические, а практические. Именно поэтому при приеме на работу риэлтором специалисты, уже имеющие многолетний опыт, берутся учить новичков.
Нового риэлтора никто не отправит самостоятельно осуществлять сделку от ее начала до конца. У такого специалиста всегда должен быть наставник, только так можно качественно и в процессе работы получить нужные знания.
Важно! Стоит посещать различные семинары и тренинги. Они проводятся в разных городах России регулярно, туда приезжает много риэлторов из разных уголков страны. Они делятся своим опытом, слушают лекции от успешных специалистов России.
Не стоит ограничиваться только теми знаниями, которые предлагают новому работнику в агентстве, нужно самостоятельно пополнять запасы знаний в продаже недвижимости. Без постоянного профессионального роста невозможно добиться успеха и хорошего, стабильного заработка.
Как проводить звонки
Как правильно звонить своим клиентам? Одним из успешных моментов в работе специалиста по продаже недвижимого имущества является умение общаться с людьми. Именно общение помогает заключать соглашения о работе с клиентами, эффективно получать все нужные документы, находить покупателей на объекты и др.
Как нужно разговаривать риэлтору по телефону с людьми:
- Когда нужно позвонить человеку по поводу квартиры, необходимо всегда представляться, чтобы он понимал, с кем разговаривает. Это касается как исходящих звонков, так и входящих звонков. Такая манера поведения покажет состоятельность работника, и его настроенность на работу.
- Во время разговора нужно общаться вежливо, говорить исключительно по теме разговора. В начале, когда опыта работы еще не так много, лучше заранее составлять список вопросов, это поможет не растеряться и не забыть узнать всю интересующую информацию.
- Всегда предлагать личную встречу. Даже, если гражданин звонит просто поинтересоваться объектом, нужно предложить встретиться. Отказывать в предоставлении информации не нужно и настаивать на личной встрече тоже, но сделать предложение о встрече необходимо.
- Пользоваться блокнотом. При входящих звонках нужно всегда записывать все полученные сведения на бумагу, если при разговоре специалист еще помнит все детали, то когда звонок будет окончен, вся информация в голове может спутаться. Записывать стоит только основные данные, которые рассказал о продаваемой или желаемой квартире гражданин.
- Если будет звонок от потенциального покупателя, и он захочет узнать сведения по продаваемому жилью, не нужно говорить его адрес. Можно рассказать площадь, этаж, другие основные моменты. Точное месторасположение не стоит говорить, так как, если этот звонок от риэлтора, который является конкурентом, если договор с клиентом еще не был составлен, он просто может перехватить его.
Чтобы люди купили квартиру, нужно уметь разговаривать по делу и оперировать профессиональными терминами, но так чтобы обычные граждане, не разбирающиеся в законах, понимали, о чем идет речь.
Личные встречи и просмотры
Одним из основных шагов при продаже недвижимости будут личные встречи с клиентами и обзор продаваемого жилого помещения. Здесь тоже есть несколько правил:
- Не нужно вести людей на объект, который не подходит их требованиям. При первом разговоре он явно дает понять, какую именно квартиру хочет, подбирать ее нужно, основываясь на этой информации.
- Вести на объект гражданина без предварительной подготовки нельзя. Для продажи квартиры специалист должен подготовить перечень общих сведений, прописать возможный перечень вопросов, которые могут быть заданы клиентом, и ответы на них. Полное знание объекта показывает компетентность специалиста.
- Нельзя торопить клиента с выбором. Чтобы остановиться на конкретной квартире, человеку нужно показать несколько вариантов. Случаи, когда клиент останавливает свой выбор на первой жилой площади, которая была ему показана, очень редки. Объекты должны чем-то отличаться друг от друга, чтобы лицо не запуталось в вариантах, но они все обязаны соответствовать поставленным им требованиям.
- Не рекомендуется оставлять наедине продавца и покупателя. В таком случае есть шанс того, что лица заключат сделку без участия работника по продаже недвижимости, чтобы не платить ему процент.
Бывают ситуации, когда и покупателя, и продавца представляют риэлторы из разных агентств. В таком режиме вести работу очень трудно, так как любые слова и доводы другой специалист может начать опровергать, так как представляет интересы иной стороны. Риэлтор, продающий объект, должен тщательно подготовиться к такой встрече и не оставлять участников наедине, чтобы договор не был подписан без его непосредственного участия в процессе.
Мы обращаемся ко всем, кто уже решил посвятить себя миру недвижимости, но еще только собирается сделать первые шаги на этом пути. Есть несколько действий, которые принесут вам успех, если их непременно выполнить. Итак…
Запаситесь деньгами
Имейте в виду, что первого заработка придется ждать. Может быть, месяц, а может, и несколько месяцев. Конечно, потом вы будете довольны своим доходом и сможете купить хорошую машину и даже новую квартиру. Но результат должен «вызреть». Здесь уместно такое сравнение: детство человека длится намного дольше, чем у других приматов, зато потом, наконец, повзрослев, он превосходит их во многих отношениях. Так и в работе риелтора: сначала вы будете испытывать некоторые неудобства из-за отсутствия твердого оклада, но ваше терпение и трудолюбие окупятся сторицей! Поэтому для того, чтобы начало вашей новой деятельности не было омрачено финансовыми проблемами, нужно обдумать их решение заранее. Если вы не уверены, что ваши родители, родственники или супруг смогут вас поддерживать материально в такой период, лучше всего накопить некоторую сумму, благодаря которой вы сможете спокойно делать покупки и оплачивать коммунальные счета в ожидании комиссионных (которые наверняка окажутся больше, чем ваша прежняя зарплата).
Кстати, во многих агентствах обучение платное. Это сравнительно небольшая инвестиция в ваш будущий бизнес: уникальность мира недвижимости состоит как раз в том, что он, в отличие от других форм предпринимательства, практически не требует стартового капитала. Однако и эти скромные расходы следует учесть при расчетах, чтобы быть во всеоружии.
Увольтесь с прежней работы
Да, начинать надо именно с этого. Некоторые пытаются совмещать деятельность риелтора с другой работой, но это редко кому удается, во всяком случае - сколько-нибудь продолжительное время. Чаще всего дело заканчивается неприятностями на основном месте службы и разочарованием в мире недвижимости. Скажем так: профессия риелтора «ревнива». Она покоряется только тому, кто отдает себя ей целиком. Если вы решили, что она – ваша судьба, сожгите после себя корабли и смело ступайте на незнакомый берег.
Выберите агентство
Мы советуем отдать предпочтение той компании, в которой не только есть обучение, но и развит институт наставничества. Тогда вы будете твердо уверены, что более опытный сотрудник сопроводит вашу первую сделку и во всем поможет. А это – залог успеха!
Очень важно, чтобы в агентстве были юристы, которые специализируются в сфере недвижимости. Без их поддержки не только новичок, но даже опытный риелтор может совершить роковую ошибку, в результате которой сделка сорвется со скандалом или впоследствии будет признана судом недействительной.
Заведите органайзер
На первых порах просто необходимо зарекомендовать себя как надежного человека, внимательного к людям, которые обратились к нему за помощью. Обязательно записывайте, кому и во сколько вы обещали позвонить, когда и с кем встреча и т.д. Помните, что ваша забывчивость или непунктуальность могут сослужить плохую службу – особенно сейчас, когда вы только начинаете зарабатывать себе имя.
Занимайтесь самообразованием
Обучения, которое вы проходите в агентстве, не совсем достаточно. Если вы хотите в кратчайшие сроки стать профессионально подкованным, нужно жадно черпать информацию отовсюду, припадая к ее источникам словно умирающий от жажды путник – к живительной влаге. Читайте специализированные журналы и газеты, участвуйте в риелторских форумах, покупайте соответствующую литературу (кстати, вам будут полезны и книги, ориентированные на менеджеров по продажам). Изучайте законодательные акты, касающиеся риелторской деятельности.
Подготовьтесь к распространенным вопросам
Имейте в виду, что вам придется быстро, четко и по существу отвечать на любые вопросы, касающиеся рынка недвижимости и работы агентства. Некоторые из них, причем довольно популярные, будут казаться вам глупыми, наивными, нахальными и даже издевательскими. Тем не менее, ваша задача – дать исчерпывающий ответ и притом доброжелательным тоном.
Вас, скорее всего, будут спрашивать:
«Зачем вообще нужен риелтор?
Разве нельзя справиться самому?»
«А к чему нам агентство? Вы что, один ничего не можете?»
«За что вы берете такие деньги?!».
А вы с обворожительной улыбкой будете рассказывать о функциях риелтора, о том, как агентство гарантирует чистоту и безопасность сделки и т.д. Чтобы не растеряться и не выдать своего раздражения, лучше всего отрепетировать речь заблаговременно. Сделайте акцент на том, что сотрудничество с вами и с агентством – в интересах клиента.
Активно ищите клиентов
Опытные риелторы могут иметь несколько разные представления о методах работы, но все они сходятся в одном: если хотите чего-то добиться, клиентов надо искать самому, а не ждать телефонного звонка как манны небесной. Целые дни раскладывать пасьянсы на компьютере в период временного «затишья» на работе – верный способ сидеть без сделок (а значит и без денег) месяцами. К счастью для начинающих, есть много способов положить начало формированию собственной клиентской базы.
- 1. Публикуйте объявления о ваших услугах в известных газетах и журналах, а также на популярных досках в Интернете;
- 2. Напечатайте свои визитные карточки с указанием рода занятий и места работы и активно их раздавайте;
- 3. Попросите ваших знакомых и клиентов рекомендовать вас;
- 4. Создайте свой блог о недвижимости;
- 5. Поместите информацию о своей деятельности на страничках в социальных сетях;
- 6. Если есть финансовая возможность, лучше всего открыть свой собственный сайт. Пусть на нем будут ваши статьи и предложения о недвижимости.
И еще - никогда не сбрасывайте со счетов тех клиентов, которым вам пока нечего предложить. Запишите их контакты, и тогда вы сможете без труда связаться с ними, если появится необходимый вариант.
Умейте устоять перед соблазнами
В один прекрасный день вам в голову может прийти коварная мысль, благодаря которой ваша карьера с позором завершится, едва начавшись. Причем, как говорится, без права восстановления. Это мы о привлекательной на первый взгляд идее обмануть клиента или агентство ради собственной сиюминутной выгоды.
Змей-искуситель посещает практически каждого риелтора и особенно любит новичков. Он начнет вам нашептывать примерно следующее: «А ты скажи этому Василию Ивановичу, что его квартира продана всего за два миллиона, а оставшиеся сто тысяч положи себе в карман. Как он узнает?». Специалисты называют это «скрытой комиссией». Так вот. Подобная «предприимчивость» будет стоить вам не только карьеры риелтора, но и честного имени вообще. Если такая история станет достоянием общественности, вас не возьмет ни одно, даже самое маленькое и скромное агентство. А работать частным образом вы тоже вряд ли сможете – подобные слухи распространяются со скоростью света. И не стоит обольщаться, думая, что все останется втайне. Продавец вполне может случайно узнать о настоящей цене своей квартиры или проверить вас сознательно.
Правда, некоторые клиенты говорят: «Я хочу на руки столько-то, а сверху берите, сколько хотите». При такой договоренности вы имеете право на образовавшуюся разницу в цене. Но вы все равно обязаны предоставить точную информацию о том, за какую сумму продана квартира.
Другой вариант «искушения». К вам приходят люди и, понизив голос, доверительно говорят: «А давайте сделаем все без агентства. И вам хорошо – все деньги себе заберете, ни с кем не надо делиться, и нам хорошо – меньше платить». Это в риелторском бизнесе называют «левой сделкой». Соглашаясь на такое предложение, вы во-первых, полностью лишаете себя поддержки коллег и юридической службы, что многократно повышает риск неудачи и даже судебного разбирательства, а во-вторых, предаете компанию, которая вас обучила и предоставила все условия для успешного старта. Еще раз повторяем: тайное становится явным! Вы можете, например, столкнуться с сослуживцем при регистрации сделки, и ваш обман станет очевиден. А последствия будут печальны – единодушное осуждение профессионального сообщества, запятнанная репутация и увольнение с «волчьим билетом».
Согласимся, что устоять перед таким соблазном бывает непросто, особенно, если вы еще неопытны, а клиент на вас давит. Иные из них «бьют на жалость»: «У вас в агентстве так все дорого, нам нечем платить, помогите, пожалуйста… Вы – наша последняя надежда». Что же делать? Ясно дать понять, что вы работаете в команде, что вы не намерены обманывать своих товарищей, и, самое главное, что им выгодно сотрудничать с агентством. В конце концов, рассказать им печальную историю о людях, оставшихся без крыши над головой. Это как раз будет правдой: сделка без участия юристов слишком рискованна.
А что касается людей с небольшим достатком, им можно и нужно помогать, но для такой благородной цели есть другие (вполне легальные) средства. Например, заранее заложить комиссионные в стоимость их жилья (естественно, сообщив им об этом). Вообще практика показывает, что можно найти достойный выход из самой трудной ситуации, когда клиент хочет улучшить жилищные условия, а у него нет денег ни на доплату, ни даже на услуги риелтора. Хотя, конечно, такая сделка займет больше времени.
И, наконец, не стесняйтесь обращаться за помощью к коллегам
Помните, что вы просите их не столько ради себя любимого, сколько в интересах клиентов. А их интересы не должны страдать из-за вашей гордости и ложной понятой самостоятельности.
Успехов!!!
Злата Балика
Что нужно знать риэлтору-новичку, уметь делать, чтобы становиться успешным специалистом по недвижимости, ошибки в начале профессии, советы по работе с клиентами, объектами недвижимости.
Что нужно знать риэлтору новичку
Сроки до первой сделки
Перво-наперво сроки, когда вы можете получить агентское вознаграждение. В США, к примеру, может пройти год, в России, средний показатель от 6 месяцев. Поэтому, в начале карьеры риелтора будьте готовы к появлению первых заработанных денег через довольно продолжительное время.
Из правила есть исключения, я видел на практике, как новички-агенты получали первый гонорар уже через 1-2 месяца работы.
И чаще всего это агенты по аренде недвижимости, их гонорар меньше по размеру, но получить его реально в первую неделю работы, однако объем работы и другие минусы могут перекрыть такой успех..
И вот первый совет, один из способов повторить этот успешный опыт — искать клиентов среди своих родственников, знакомы, друзей, друзей друзей и т.д., т.е ближний круг. Этот подход почти гарантирует, что сделка состоятся в ближайшее время с вашим участием, т.к. к знакомым больше доверия и к рекомендациям от знакомых тоже.
Платное обучение в агентствах недвижимости
Каждое риэлторское агентство имеет богатый практический опыт по сопровождению сделок с жилой, коммерческой и иными видами недвижимости. Знания стоят денег, поэтому обучение новичков зачастую платное. Не стоит относиться к этому с негативом, потому что опыт порой достается через судебные тяжбы, которые нормальное агентство «тянет» за своего сотрудника, если он виноват.
Плюсов в таком обучении гораздо больше - вы почерпнете реальный опыт, как говорят «с пылу с жару», от людей, которые работают «в полях», а не гуру написания статей в блогах. Цените это, умейте задавать вопросы, мучайте вопросами, старайтесь взять больше, чем вам дают. Так делал и я, риэлторы-профессионалы убегали, завидев меня издалека, т.к. знали, что я опять выужу у них, ногами и нервами заработанный опыт.
Не забывайте благодарить своих более опытных коллег за то, что они уделяют вам время, не будьте эгоистами, угостите чаем, кофе и т.д. Это меньшее, чем вы можете их отблагодарить. Конечно, после сделки или разрешенной ситуации можете сказать, что именно их подсказки и информация помогли вам успешно закрыть сделку, заключить эксклюзивный договор и т.д.
В результате, вы всегда будете иметь успех и получать ценные советы от своих коллег.
Алгоритм работы риэлтора-новичка
Чтобы как можно более комфортно влиться в круговерть работы на рынке недвижимости, вам необходимо пройти несколько шагов:
Уладить все проблемы на предыдущей работе. Вас не должны отвлекать, вызывать в офис по предыдущему месту работы. Успех достигается только при полном погружении в новую профессию - риэлтор;
Тщательно выбирайте агентство недвижимости. От того, насколько правильно, а скорее удачно вы это сделаете зависит уровень вашего достатка, количество сделок, качество обучения, морально-психологическое состояние и многое другое;
Научитесь планировать свой день. Почти армейский распорядок здесь будет весьма кстати. Купите ежедневник или записную книжку и приучайте себя писать задачи на следующий день и выполнять всё, что запланировали.
Поиск клиента. У специалистов по недвижимости несколько типов клиентов - продавцы и покупатели. Для одних вы продаете недвижимость, вторым помогаете найти и выбрать. Чем быстрее вы освоите способы поиска клиентов, тем быстрее получите свой первый гонорар. Поэтому на обучении, проводимом в выбранном вами агентстве поставьте этот вопрос и добейтесь тщательной его проработки.
Совет: на старте определитесь со специализацией, это позволит вам не распыляться и быстрее получить первый гонорар.
Направления работы риэлтора :
- специалист по аренде жилой и коммерческой недвижмости;
- агент по жилой недвижимости на вторичном рынке;
- специалист по недвижимости на первичном рынке (новостройки);
- маклер по продажам элитной недвижимости и.т.д
Что должен знать риэлтор-новичок
Багаж знаний копится постепенно и в первые месяцы вам все-равно не догнать своих более опытных коллег, однако есть перечень того, что надо изучить в первую очередь:
- Основы законодательства, касающегося составления и заключения договоров купли-продажи, мены, приватизации, оформления и регистрации сделок купли-продажи (найма и аренды помещений);
- Как формируется «дельта» посредника, стоимость услуг специалистов недвижимости в вашем городе;
- Основы налогообложения и получения налогового вычета за покупку жилья;
- Основы анализа рынка недвижимости и применение результатов в практической деятельности;
- Перечень и порядок оказания услуг риэлторской компанией, в которой вы работаете;
- Пакет документов для продажи квартиры в различных случаях (ипотека, с несовершеннолетними ит.д.);
- Основы нетворкинга, как находить клиентов, вызвать доверие, подписать эксклюзивный договор;
- Психологию работы с клиентами, построение доверительных отношений, скрипты разговоров, вопросов, телефонных переговоров;
- Преодолевать страх общения с незнакомыми людьми, учиться держать себя в любой ситуации;
- Узнать у более опытных коллег, как это делать и самостоятельно нарабатывать навыки убеждения;
- Подготовить и выучить, отработать на реальных звонках, разговорах с клиентами работу с возражениями;
- Знать, как проводить работу над ошибками при работе с клиентами.
Всего, что необходимо знать риэлтору-новичку не перечислить в одной статье. В данный момент вы получили информацию для самого первого шага. Читайте статьи на сайте и получайте больше полезной информации.
Профессия риэлтора имеет свою специфику. По статистике, из каждого десятка приступивших к обучению спустя 3 месяца останется не более пяти человек. Еще через полгода - только трое. И лишь один из трех сможет заработать больше среднестатистической зарплаты. Но зато доход позволит ему в будущем обзавестись собственным жильем.
Интернет и СМС пестрят объявлениями наподобие "Получи ценную профессию и начни зарабатывать в месяц от 2000 долларов" или "Заработай себе на квартиру за 2 года". Попробуем разобраться, насколько правдивы подобные отзывы о работе риэлтором.
Что настораживает?
Обучение риэлторов с нуля предлагается бесплатно, что всегда импонирует потребителю. Срок его указывается равным полутора-двум неделям - как-то несолидно для формирования специалиста со столь приличным будущим заработком. Для сравнения - на юриста учатся в вузе 5 лет. Если поступать на платную основу в серьезный юридический университет, то сумма, потраченная за все время обучения, составит никак не менее 1 000 000 рублей. Затем дипломированный юрист сможет получать среднюю зарплату 40-50 тысяч рублей.
Простой арифметический подсчет позволяет установить, что вложенные в обучение деньги окупятся не ранее двух или двух с половиной лет упорной работы. Лишь после этого можно говорить о чистом доходе. Чтобы зарабатывать ежемесячно от 2000 долларов, юристу придется серьезно потрудиться. Почему же пропуск в профессию риэлтора выглядит таким сравнительно доступным? Давайте попробуем разобраться.
Как стать специалистом по недвижимости?
Что именно нужно сделать, чтобы состояться в данной профессии? Как стать риэлтором? Прежде всего - устроиться в одну из перспективных риэлторских компаний (успешно пройдя собеседование в ней). Рекомендуется максимальная честность и открытость. Не пытайтесь ввести будущих работодателей в заблуждение относительно прошлых успехов и имеющихся профессиональных качеств. Такой обман рано или поздно будет открыт.
Каждое агентство обучает своих сотрудников по-своему. Как узнать, насколько успешна та или иная методика? Обратите внимание на статистику: фирма, существующая не первый год и обучившая серьезное число специалистов, скорее всего предложит вам действительно актуальную информацию.
Часто обучение ведется одновременно с работой, то есть полученные теоретические знания тут же находят применение в практической деятельности. Основная сложность здесь - научиться добытую юридическую и т. п. информацию излагать доступным для клиентов языком. Фактически продающего недвижимость, продолжается непрерывно в течение всей его карьеры. Конечно, большинство приемов и технологий можно найти в журналах и интернете. Но без практической отработки их в реальных сделках с клиентами об успехе лучше не мечтать.
Приступаем к работе...
Первым потрясением для начинающего риэлтора, как правило, становится "внезапное" открытие - он тут не один такой. На бескрайнем поле услуг по продаже недвижимости трудится масса народу, и все между собой - конкуренты. Чем же так привлекает эта профессия?
"Золотым" временем для агентов по недвижимости были 2007-2008 годы. В это время жилье быстро росло в цене, ипотечный кредит в банке получить можно было без проблем, услуги риэлтора ценились и о легких и быстрых заработках представителя этой профессии сложилось устойчивое мнение. В нее пришло множество тех, кто не нашел себя в других сферах деятельности.
Но с наступлением кризиса 2008-2009 годов цены резко упали, искать покупателей стало гораздо труднее и, как результат, из профессии наметился отток кадров. Отзывы о работе риэлтором приобрели негативный оттенок. Впрочем, специалисты полагают, что и в наши дни способный агент может заработать больше представителей целого ряда других профессий.
Проблема большинства пришедших в эту сферу в том, что, мечтая о серьезных заработках, люди на самом деле не готовы вкладывать собственные силы и время в адекватных пропорциях. А без подобных вложений достичь уровня серьезного дохода и удержаться на нем не выйдет.
Откуда берутся риэлторы?
Эта профессия - не из тех, к которым готовятся с детства. Редко кто годами размышляет, как стать риэлтором. Пока почти все, попавшие сюда, - случайные люди. Среди успешных агентов - бывшие представители самых разных отраслей и специальностей. Кого-то толкнули на это жизненные обстоятельства. Других заинтересовал сам процесс работы специалиста по недвижимости. Не менее 20 % нынешних профессиональных агентов изначально руководствовались стремлением решить свои собственные жилищные вопросы.
Когда рыночная экономика только зарождалась (в начале девяностых годов), каждый из агентов по недвижимости был первопроходцем по определению. Отзывов о работе риэлтором существовало не так много. Тонкости профессии постигались исключительно опытным путем. Таким же образом приходило понимание, насколько подходит данная работа именно тебе.
В наши дни рынок недвижимости более цивилизованный и предсказуемый, но процент отсева не уменьшается. Почему же столь многие не справляются с данной работой? Понять это можно, разобравшись в сути профессии и обозначив те основные ошибки, которые делает большинство новичков.
О проблемах начинающих агентов
Мы не будем сейчас говорить о явной безответственности, непрофессионализме или излишне низкой коммуникабельности - с данными качествами успеха не добиться нигде. По мнению специалистов, основной ошибкой новичков можно назвать отсутствие желания "копаться" - разбираться в важнейших основах профессии риэлтора. Значительная часть агентов плохо осознает, что самым главным их товаром является личное время.
Нанимающий риэлтора человек поручает ему решить конкретную задачу, требующую определенных временных и энергетических затрат. Успех первой встречи с клиентом зависит от грамотно построенной беседы. Агент, занявший агрессивную и неприязненную позицию "Вначале подписываем договор, потом начинаем работать", обычно остается в одиночестве.
Как свидетельствуют опытные и успешные специалисты, приходится тратить время не только на непосредственные услуги риэлтора. Операции с жильем для большинства населения связаны с множеством личных обстоятельств, порой весьма драматичных. Агент обязан временно превратиться в доверенное лицо и советчика собственного клиента. Люди на подсознательном уровне ожидают не только формального сопровождения сделки, но и эмоциональной поддержки. Отзывы клиентов о риэлторах зачастую во многом "завязаны" на так называемом человеческом факторе.
Что важно
Таким образом, профессионал-риэлтор обязан совмещать немалое число навыков и умений - знание рынка, тонкости законодательства, способность продвигать интересы клиентов в необходимых инстанциях, умение оперативно собрать и оформить нужные документы. Одновременно такой агент - хороший психолог, готовый выслушать жалобы, допустим, на несправедливый раздел недвижимого имущества и т. п. Умные и дальновидные риэлторы никогда не откажут клиенту в получасе беседы по телефону со словами утешения, даже если это совсем не вовремя. Тем, кто категорически не готов тратить свое время подобным образом, вряд ли удастся стать истинным Во всяком случае, ценных рекомендаций от клиентов он не увидит.
Не следует путать подобную клиентоориентированность с элементарной бесхребетностью. Мягкотелым и нерешительным, идущим на поводу у других, делать в этой профессии нечего. Со всех сторон агент испытывается - недоверием, беспокойством, порой прямой агрессией. Люди, пытающиеся совершить сделку с недвижимостью, часто охвачены тревогой, порой не имеющей реальных оснований. Задача профессионала-риэлтора в этом случае - проявить уверенность и порой жесткость, успокоить собственников и взять на себя роль лидера.
Как разочаровываются в профессии
Работа порой может показаться обманчиво простой. Ситуация с рынком недвижимости меняется на ходу. Временами продажи могут получаться легко, и человек ошибочно считает, что работа эта - чуть ли не "халявная". Отзывы о работе риэлтором при этом - самые восторженные. Но со сменой обстановки, ужесточением конкуренции на рынке агентов оказывается, что большинство не способны справиться с новыми правилами игры. После кризиса борьба идет за каждого клиента. За ними бегают, их уговаривают, терпят иной раз даже неадекватное поведение.
Другой причиной, по которой не складываются отношения с риэлторской профессией, можно считать недостаток терпения. Далеко не каждый способен дождаться заявленного дохода. Вознаграждение риэлтора крупного агентства, как правило, составляет от 15 до 40 % от той комиссии, которая заплачена клиентом. Минимальный процент назначается новичкам. Помимо прочего, из-за отсутствия опыта им не под силу совершать большое число сделок, соответственно, уровень доходов остается невысоким.
В большинстве агентств фиксированная заработная плата отсутствует - риэлторы работают исключительно за проценты. Где-то фиксированный оклад имеется, но составляет достаточно смехотворную сумму. Самой сложной по праву можно назвать первую сделку. Человек переполнен информацией и собственными эмоциями. Опыт отсутствует напрочь. Компания же выплатит риэлтору без опыта минимальное вознаграждение - 10-15 % от принесенного дохода. Таким образом первые три-четыре месяца напряженного труда по определению оказываются "неурожайными", что очень напрягает риэлторов-новичков.
Наберитесь терпения...
По словам экспертов, среднее время до первой сделки (речь идет о вторичном рынке) - 3-6 месяцев. В то же время определяются со своими предпочтениями (подходит выбранная профессия либо нет) люди обычно за полгода-год. В данной сфере основные показатели успеха - количество сделок и, соответственно, заработок риэлтора в денежном выражении.
Опытные агенты утверждают, что в продажах той же самой вторичной недвижимости возможно, "раскрутившись", проводить от 2-х до 3-х сделок каждый месяц. Из них как минимум одна окажется сложной (агент ведет ее с самого начала и до заключения договора), в других сделках его роль - сопровождение. Если такой специалист работает на себя, он имеет шанс зарабатывать около 150 тысяч рублей ежемесячно. Будучи сотрудником агентства, доход он получит значительно меньший.
По мнению профессионалов, самый большой заработок у тех специалистов, кому по плечу ведение сложных, порой конфликтных переговоров. Наиболее успешным агентам по силам зарабатывать от 200 до 250 тысяч рублей в месяц (в среднем), но подобных состоявшихся профессионалов в общей массе - не более 5-7 %.
К чему следует быть готовым
Риэлторов, как давно известно, ноги кормят. Действительно, для продажи любого объекта побегать приходится немало. Вначале дается объявление, затем ищется покупатель, проводятся многочисленные просмотры (большая часть из которых ни к чему не ведут). И лишь когда сделка подготовлена, начинается новый этап - беготни по инстанциям.
"Включив ноги" на полную катушку, можно заработать неплохо. Сумма комиссии, взимаемой с клиента, зависит от уровня сложности продажи выставленного на нее объекта. Если требование продавца-собственника - реализовать квартиру в сжатый срок, а объект к тому же не относится к числу ликвидных, агент имеет право запросить вознаграждение в большем размере.
На размер процента риэлтора влияет и степень вовлечения его в конкретную сделку - ведет ли он ее с начала и до завершения либо просто приводит в агентство нового клиента. Чем больше брокеры "вкладываются" в процесс, тем выше зарабатывают.
Устанавливаемые начальством для своих сотрудников планы продаж не всегда могут быть воплощены в реальную жизнь. По сравнению с риэлтором агентства недвижимости частный брокер способен заработать на порядок больше - ведь ему не приходится делиться с работодателем. Но для реального успеха такому агенту-одиночке не обойтись без огромной клиентской базы. Не помешает также иметь своих людей в тех же агентствах, которые способны стать поставщиками выгодных заказов.
Кому везет больше?
"Золотыми" риэлторами именуют тех, кто занят продажей элитного жилья. Их процент комиссионных, как правило, больше, и "стоимость" риэлтора может исчисляться суммами в несколько сотен тысяч долларов ежемесячно. Но если недвижимость бизнес-класса считается "золотой жилой", к числу наименее доходных относится сегмент жилищной аренды эконом-класса. Такую работу обычно поручают новичкам. Сделки здесь относительно несложные, ошибок наделать трудно, мало серьезных бумаг для подписи. Но эта работа требует больших затрат личного времени, показов и беготни.
Любой из сегментов недвижимости обладает собственной спецификой продаж. Например, загородные объекты считаются наиболее выгодными в реализации среди маклеров. Но в то же время продать такой объект - дело достаточно трудоемкое. Клиент, собирающийся приобрести жилье в коттеджном поселке, как правило, весьма привередлив. Чаще всего на покупку домика в сельской местности люди копят годами. К сделке они подходят ответственно и очень внимательно, в отличие от тех, кто, например, продает городскую квартиру, оставшуюся в наследство от дедушки. К тому же коттеджи стоят дороже квартир, и с крупными суммами люди подсознательно сложнее расстаются. Они уверенно торгуются и требуют к себе индивидуального подхода. Поладить с подобным клиентом порой под силу лишь опытному менеджеру по продажам.
Куда можно трудоустроиться
Где же конкретно может трудиться агент по недвижимости? Как выше говорилось, помимо частной практики они могут являться сотрудниками агентств недвижимости. Кроме того, представителей подобной профессии можно встретить в инвестиционной компании или же любой организации, чья деятельность имеет отношение к операциям с недвижимостью.
Перечислим основные обязанности риэлторов:
- Собирать информацию о продаваемой либо сдаваемой в аренду недвижимости.
- Изучать рынок жилья, выяснять спрос на конкретные его категории.
- Договариваться по поручению клиентов о покупке, продаже либо аренде недвижимости.
- Мониторить сайты, на которых возможно размещение объявлений о подобных сделках.
- Регистрировать возможные предложения от потенциальных клиентов.
- Искать покупателей на конкретные объекты.
- Точно так же подбирать для определенных объектов арендаторов.
- Знакомить клиентов с банком предложений с подбором для них наиболее подходящих и выгодных вариантов.
- Заключать договоры с собственниками жилья и вести оформление сделок по всем операциям с недвижимостью.
- Консультировать своих клиентов по всем возможным в ходе процесса вопросам.
- Защищать интересы клиентов, хранить переданные для сделки документы, обеспечивать конфиденциальность данных и их полную сохранность.
- Составлять отчеты обо всей проделанной работе.
Поговорим о преимуществах профессии
Прежде всего, оно - в свободном рабочем графике. Риэлтор может трудиться после обеда либо по вечерам. Ведь большинство встреч с клиентами назначается на время после 17-18 часов. Часто по этой причине в профессию приходят молодые мамы, сидящие в декрете. Благодаря свободному графику им удается планировать день с учетом потребностей и семьи, и работы.
Другой несомненный плюс - отсутствие "потолка" зарплаты, которую вам назначает работодатель. Ведь любому начальнику по силам найти нужный аргумент и не доплатить вам ваши законные деньги. Здесь же вы сами себе хозяин и ваш доход - в прямой зависимости от числа заключенных сделок.
Для частных предпринимателей-риэлторов важна возможность арендовать помещение под собственный офис невдалеке от дома. Кроме того, многие называют в качестве преимущества появление широкого круга общения, новых знакомств и контактов. В данной профессии нет возрастных ограничений. Даже пенсионер сможет зарабатывать в этой сфере, если он достаточно энергичен и грамотен.
Работа подразумевает постоянный рост профессионализма в выбранной сфере, то есть агенту есть к чему стремиться и куда развиваться. Существуют всевозможные курсы повышения квалификации, а наработанный опыт оказывается практически бесценным. На риэлтора может быть переобучен специалист практически любой сферы.
А каковы же недостатки?
Прежде всего - отсутствие фиксированной суммы оклада. Другой большой минус - существенные трудности в деле поиска клиентов. Порой для этого приходится прилагать поистине грандиозные усилия. Еще, как уже было упомянуто, отсутствие быстрых заработков, особенно в первые месяцы работы. Часто риэлтор жалуется на негативное отношение клиентов, подозревающих его в обмане и корыстных намерениях. Многих напрягает отсутствие записи в трудовой книжке.
Главное, к чему следует стремиться, - преодолеть первые самые сложные полгода в этой профессии. Со временем контактная база данных растет, число клиентов увеличивается и сделки и начинают порой сами "приходить в руки".
Где найти риэлтору курсы бесплатно
Где обучают на риэлторов? Специалисты в области продаж нуждаются в теоретической подготовке. Каковы же требования к ним по уровню образования? Получить данную профессию возможно в вузе, но не каждый желающий может позволить себе высшее образование. На то есть ряд причин, связанных главным образом с нехваткой времени либо денежных средств. К тому же, сам по себе диплом вуза (как и другие квалификационные документы риэлтора) в данном случае - не главное. Для частной практики агента он практически не пригодится. То же самое относится и к получению образования в колледже.
Неплохим вариантом может стать дистанционное обучение в том же колледже, техникуме либо в вузе. По результатам его вы получаете диплом, при этом экономите значительное количество времени и денег.
Альтернативный вариант - пройти риэлтору курсы бесплатно при выбранном агентстве. Как уже говорилось, большинство из них самостоятельно организуют подобное обучение. Успешных кандидатов трудоустраивают к себе же.
Еще одна возможность - записаться на курсы либо участвовать в тренингах и семинарах, проводимых компаниями и корпорациями, сфера деятельности которых - операции с недвижимостью. Чаще всего преподавателями подобных семинаров являются профессионалы своего дела, уже добившиеся в этой области определенных успехов. Курсы проводятся ими с целью обучения новичков и одновременного повышения квалификации собственных сотрудников.
Большинство из подобных семинаров и тренингов относится к платным, дающим по результатам прохождения сертификат о приобретенной квалификации. Освоение профессии возможно и в учебном центре, где вам выдадут свидетельство о присвоении профессии риэлтора либо агента по недвижимости.
Повторим еще раз - главное в работе специалиста данной сферы - не престижность "корочек", а реальный успех в практической деятельности, позволяющий говорить о работнике как об истинном профессионале своего дела.
Что требуется от агента прежде всего
Какими же навыками и профессиональными качествами обязан обладать успешный риэлтор? Агент по недвижимости - личность разносторонняя. Он совмещает в себе профессии юриста (решает массу правовых вопросов, возникающих в связи с грамотным оформлением документов по сделкам), экономиста (разбирается в соотношении спроса и предложения на жилищном рынке, прогнозирует темпы роста цен на жилье), психолога (находит с клиентами общий язык, ориентируется в потребностях конкретных людей, умеет убеждать и отстаивать собственные позиции), рекламщика (знает, как продать нужный объект конкретному покупателю, составляет объявления эксклюзивного характера, разбирается в типах рекламы в соответствии с аудиторией).
К числу дополнительных, но достаточно важных умений относятся навыки обращения с современными компьютерными программами, как и с офисной техникой (сканером, факсом, принтером), также владение иностранным языком или двумя и статус автолюбителя вкупе с наличием автомобиля.
Кому подходит эта профессия?
Что можно сказать о личных качествах, необходимых агенту по недвижимости? Как и в любой работе, речь прежде всего идет об организованности и ответственности, целеустремленности и умении оперативно решать возникающие вопросы. Кроме того, для риэлтора необычайно важны хорошее воспитание, коммуникативные навыки и высокая стрессоустойчивость. Настойчивость тоже существенное качество, главное - не перегнуть палку. Кроме того, данная профессия подразумевает определенную степень креативности - ведь порой лишь творческий подход помогает решить профессиональные задачи.
Что можно сказать о карьере в данной профессии? Карьерный рост здесь - прямое следствие амбиций и устремлений. Повышения по службе как таковые здесь отсутствуют. Скорее, можно говорить о "горизонтальной" карьере, связанной с личностным, профессиональным, финансовым ростом и наработкой репутации в соответствующих кругах.
Что такое Российская Гильдия Риэлторов?
В 1992 году была создана национальная организация, объединившая участников профессионалов рынка недвижимости. Она получила название Российской Гильдии Риэлторов. Вошли в нее порядка 1200 компаний. Главной своей задачей РГР называет развитие в нашей стране рынка недвижимости в цивилизованной форме. Все ее члены в собственной деятельности обязаны руководствоваться кодексом этики и профессиональными стандартами.
В число задач РГР входит разработка законодательных актов, содержание которых - регулирование рынка недвижимости. Ее члены - агенты и брокеры - в списках Федерального Реестра аттестованных специалистов по недвижимости РГР. Этот реестр объединяет всю совокупность сертифицированных компаний, а также аттестованных брокеров и частных риэлторов России с их контактными данными и базой предложений.
На официальном сайте РГР, помимо информации о предлагаемой недвижимости с показами на карте, можно найти аналитические материалы и множество полезных сведений.
Расскажу, как работают риэлторы по продаже жилья (квартиры, доли, земли, иной недвижимости), чтобы обеспечить минимум 2-3 сделки и 3-5 договоров в месяц, следовательно достаточный для достойной жизни доход. Работайте правильно с квартирами продавцов и добьетесь частых продаж, постоянный поток клиентов.
Задача риэлтора :
- Заключить договор с продавцом;
- Стать эксклюзивным представителем на рынке недвижимости;
- Подавать рекламу на АН/себя.
По выставленным объявлениям звонит покупатель, которому вы продаете не услугу, а квартиру.
В результате, продав жилье — получаем от продавца вознаграждение
Принимая звонки покупателей, назначаете показы недвижимости. В телефонном разговоре максимально выясняете потребности покупателя. И даже если заранее знаете, что жилье может не подойти — ведете его на просмотр. Зачем?
Если покупателю не подошла квартира — прямо на встрече продаете свою услугу. Текущий вариант ему не подошел — предлагайте посмотреть другой, т.к. вы знаете его потребности и на этом показе выяснили дополнительные нюансы.
Важно уметь выявить потребности покупателя, чтобы заключить с ним договор подбора
Пошаговая работа риэлтора при продаже квартиры
Поиск продавца или как найти инфо о продаваемых квартирах :
- разместить объявление о покупке квартиры самостоятельно или через агентство (агентство бесплатно принимает заявки на продажу);
- расклейка, «семья купит квартиру»;
- распространять инфу о себе как о специалисте (бывшие сотрудники, друзья, друзья друзей, знакомые и проработать этот список) это не даст сиюсекундного результата, но это зерно;
- в газетах можно открыто рекламировать себя и свои объекты;
- в Интеренет.
Ведите базу данных по продаваемым квартирам в Excel
Вариант №1
Как работает риэлтор по продаже недвижимости, если собственник звонит в агентство недвижимости сам
Звонят продавцы, благодаря рекламе и выставляют объекты на продажу. Во время телефонного звонка продавец знает, что вы посредник и дает вам всю информацию. Он обращается сам и проще идет на контакт. Его цель продать, а ваша — заключить договор по продаже квартиры.
Общаясь по телефону узнаете основные параметры продаваемого жилья. Уточняете, когда ему удобно показать объект. Продавец непременно спросит о цене квартиры. Вы уклончиво ответите, что для точной оценки необходимо посмотреть объект и только тогда вы точно скажете сколько стоит жилье.
Не обольщайтесь что на просмотре продавец согласится на эксклюзивную продажу недвижимости
Поэтому на просмотре ваша цель — знакомство с продавцом и квартирой. На первой встрече невозможно подписать договор. Вы должны получить инфу по квартире:
- предмет — сама квартира;
- юридические вопросы (на каком основании и кто владеет);
- из-за чего продает квартиру (переезд, обмен на другое жильё).
Задача :
- увидеть квартиру;
- на основании каких документов продают;
- мотивы продажи;
- назначить следующую встречу, на которой презентуете продажу его квартиры и своей услуги.
Услугу продавать нельзя, потому что вы не знаете в чем он нуждается. Вы ему про договор, а он вам про продажу квартиры по заоблачной цене.
Можете поинтересоваться: «Вам будет интересно, если я проработаю рынок и аналоги, продаваемые рядом в этом районе, чтобы помочь сформировать цену на квартиру? Это в будущем поможет вам принимать решение по продаже жилья»
Договариваетесь о сроках, когда сможете эту информацию узнать и договориться о следующей встрече, когда поделитесь с ним всей этой информацией и проконсультируете по дальнейшей реализации его недвижимости. Уточняете, что это абсолютно бесплатно.
Как проходит вторая встреча :
Приглашаете клиента в офис. Вы проработали под него рынок продаваемой квартиры, какие аналоги, чтобы аргументировано говорить о стоимости его квартиры.
И если человек покупает взамен другую квартиру или переезжает в другой регион и ему, например, необходимо обезопасить процесс перевода денег. Вы можете проконсультироваться с банками, как это организовать. Т.е. снабжаете его информацией по продаже квартиры и как этот вопрос вы решите за него более квалифицированно.
Когда вы поймете мотивы клиента, что ему надо и чем вы можете быть ему полезными, в каких услугах он нуждается — предлагайте ему эксклюзивный договор!
Два варианта реакции собственника :
- Согласится и подпишет;
- Клиент скажет, мне необходимо подумать. Поинтересуйтесь, над чем подумать, или какая ему ещё нужна информация. И постарайтесь ответить на этот вопрос.
Вариант №2
Как работают риэлторы по продаже квартиры, если прозванивают объявления собственников
Примерный перечень вопросов по телефону:
- Вы продаете квартиру?
- А какая цена на сегодняшний день?
- А какое состояние? С ремонтом?
Более конкретные скрипты звонков читайте в других статьях. Главное, что вы должны понять — в конце каждого такого разговора вам нужно назначить встречу с собственником.
Не бойтесь предлагать услуги продавцу. Вы не предлагаете наркотики или оружие и только по факту получаете своё вознаграждение.
Договора должны быть качественными:
- должны быть заключены с квартирами по рыночной цене;
- с правильными адекватными продавцами.
Что делает риэлтор, чтобы заработать?
Мы рассмотрим работу по услуге, которой должен заниматься риелтор, чтобы больше продавать, не совершать ошибок в работе с клиентами. Перечень:
- Поощрять бывших клиентов обращаться к нему, путем вознаграждения за приведенного клиента (об этом есть статья на сайте);
- Работает на репутацию первые 3-4 года (затем она работает на него);
- Делает то, что получается лучше всего, например, занимается только продажей или только подбором на вторичном рынке;
- Сделает показ, когда просит покупатель (в выходные и праздники), потому что часто самые вредные становятся клиентами и приносят деньги;
- Постарается сделать сделку выгодной обоим сторонам — купцу и продавцу;
- Не боится сложных сделок, а принимает их, как возможность учиться.
Вы можете продолжить список в комментариях!
Сегодня вы узнали, как правильно работать риэлтором по продаже недвижимости, чтобы обеспечить постоянный поток клиентов.