Граждане могут пожаловаться на коллекторское агентство или банковских представителей за то, что они нарушают российское законодательство, разглашая сведения банковской, личной или семейной тайны, и совершая телефонные звонки в неположенное время.
Рассмотрим примеры заявлений в различные инстанции по данным вопросам - и расскажем, как правильно, с юридической точки зрения, их составить и написать.
Как правильно оформить заявление в правоохранительные органы, Полицию, Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор?
Любое письменное обращение должно соответствовать требованиям, выставленным тем или иным органом.
Обозначим основные требования к документам - заявлениям и жалобам, которые предстоит подать на коллекторов или работников банка:
- Документ должен быть оформлен на листе формата А4.
- Он может быть подан в печатном или рукописном варианте.
- Обращение не должно быть написано сплошным текстом. Разделяйте его на абзацы.
- Визуально распределите текст на 3 части.
- У вас должно быть вступление, как правило, это «шапка» и название документа.
- «Шапку» оформите с правой верхней стороны листа, а название после нее по середине, с заглавной буквы.
- После вступления последует основная часть, в которой вы расскажете о сложившейся ситуации.
- А далее - заключение. В него входят требования, просьбы, перечень документации, дата и подпись.
- В тексте не должно быть исправлений, помарок.
- Избегайте грамматических, стилистических ошибок.
Указываемая в жалобе-заявлении информация должна быть достоверной и правдивой.
Перечислим, какие данные обязательно должны быть прописаны в документе:
- ФИО начальника инстанции, в которую вы подаете заявление.
- Наименование органов.
- Инициалы заявителя.
- Адрес регистрации и проживания гражданина, который подает жалобу, его контактные данные.
- Название документа. Это может быть жалоба, заявление, обращение. Заметьте, что жалоба рассматривается быстрее, чем обращение, на которое у некоторых инстанций есть право вообще не отвечать.
- Обстоятельства или действия, которыми нарушаются законные права и интересы заявителя.
- Кем были нарушены права, в какие дни, в какое время.
- Проводилась ли беседа с представителями коллекторского агентства или банка по поводу исключения вас из базы должников, как вы пытались решить вопрос самостоятельно.
- ФИО свидетелей, при которых совершалось правонарушение.
- Ссылки на законы, статьи и акты, которые были нарушены коллекторами или банковскими сотрудниками.
- Требования и просьбы по поводу разбирательств, проверок организаций в данной ситуации и сообщения заявителю о результатах.
- Список материалов, приложений, документов, подтверждающих фактические обстоятельства, которые заявитель изложил в жалобе-заявлении.
Старайтесь писать подробно, детально.
Если у вас имеются записи телефонных разговоров или переписок с коллекторами, то вы можете даже приложить их к заявлению в доказательства своей правоты и совершенного нарушения.
Советы юристов по поводу подачи жалоб и заявлений в различные инстанции и органы:
- Прокуратура и Полиция вам помогут разобраться с нерадивыми коллекторами, например, если они нарушили не только словесно ваши права, но и угрожали физической расправой, принуждали к заключению сомнительных сделок, вымогали у вас денежные средства, пытались испортить ваше имущество. Причин обращений может быть много. Не стесняйтесь в жалобе писать все своими словами, как оно было и есть на самом деле. Но, старайтесь избегать оскорбительных и матерных выражений, которые были сказаны в вашу сторону.
- В банк вы можете подать жалобу, если вам названивают по вопросу чужого долга работники этого банка. Можно в заявлении попросить начальство разобраться с фактом нарушений со стороны работников и предложить исключить ваш номер телефона из базы данных должников.
- В Роскомнадзор вы можете подать жалобу на коллекторскую службу, чтобы ее деятельность проверили, особенно если у организации нет лицензии.
- В Роспотребнадзор вы сможете направить жалобу, когда нарушат ваши интересы на словесном уровне. Например, если вас будут заставлять погашать чужой долг.
Органы рассматривают обращения быстро.
Бланк и примеры заявлений, жалоб на коллекторов и банк по чужому долгу и постоянным звонкам
Приведем примеры готовых бланков жалоб, которыми вы можете воспользоваться для оформления своего обращения.
1. Общий бланк заявления
Документ можно направить в любую инстанцию, вписав нужную информацию.
2. Образец заявления в Полицию на коллекторов при мошенничестве, вымогательстве, хулиганстве
Образец заявления в Полицию на коллекторов можно бесплатно
3. Образец заявления в Прокуратуру или правоохранительные органы на коллекторов при постоянных звонках, угрозах, вымогательстве, разглашении банковской тайны и персональных данных
Образец заявления в Прокуратуру РФ на действия коллекторов можно бесплатно
4. Образец заявления в Роспотребнадзор на действия банка и коллекторов
Готовый бланк заявления в Роспортебнадзор на действия банка и коллекторов можно бесплатно
Документ выглядит так:
5. Бланк заявления в банковскую организацию для удаления номера телефона из базы данных и прекращения звонков по чужому долгу
Как показывает практика, чтобы отвязаться от коллекторов, нужно действовать комплексно, и сотрудничать с разными инстанциями.
Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.
Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье , донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.
Кому и куда жаловаться на коллекторов?
В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:
- Центральный Банк РФ;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- полиция;
- НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.
В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми , кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.
Разница в содержании заявлений в разные инстанции
Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.
Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?
В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.
Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.
Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.
В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.
Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.
Что писать в заявлении для полиции.
В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.
Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.
В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.
Что указать в жалобе для прокуратуры
В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам , и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.
Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.
В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье.
Куда пожаловаться на коллекторов
При возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков. Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер. Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:
- Оскорбление заемщика – административное правонарушение.
- Одностороннее повышение суммы долга – включение так называемого «счетчика». Правонарушение квалифицируется, как вымогательство.
- Использование физической силы. Действия подпадают под статьи , , УК РФ (зависит от степени тяжести). Для подтверждения требуется заключение судебно-медицинской экспертизы.
- Психологическое давление, запугивание должника и его близких.
- Повреждение имущества, изъятие ценностей квалифицируются как кража или разбой.
- Похищение человека, шантаж, лишение/ограничение свободы.
Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:
- руководству банка и коллекторской организации;
- прокуратуру;
- полицию;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор;
- ЦБ РФ.
Важно! Не стоит оттягивать с подачей жалобы. Предпринимать активные действия в борьбе с коллекторами надо сразу при появлении первых звонков с оскорблениями и запугиваниями.
Жалоба на коллекторов в прокуратуру
Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции. Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.
Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:
- Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.
- В центре – наименование (заявление, жалоба).
- Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.
- В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.
2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:
- через канцелярию;
- на приеме у прокурора;
- заказным письмом по почте;
- оставить обращение в ящике для заявлений граждан.
3. Жалоба оформляется несколькими экземплярами. Одна копия обязательно передается в коллекторское агентство, после чего натиск на должника снижается.
Если на одну компанию подано несколько жалоб, то прокуратура в сжатые сроки инициирует серьезную проверку.
Обращаться с жалобой на можно в любое отделение ОВД. Однако лучше это сделать по адресу правонарушения (проживания) или по местонахождению коллекторской компании.
Порядок подачи жалобы:
- Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
- Принести жалобу в полицию лично.
- Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
- Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
- Копию жалобы отправить коллекторам.
- По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.
Совет. Отказ о заведении уголовного дела можно обжаловать через суд.
Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор
Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:
- отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство;
- ошибок во время передачи прав требований;
- разглашения банком и коллекторами личных сведений.
Важно! Часто Роспотребнадзор инициирует судебные разбирательства против коллекторов, отстаивая интересы заемщика.
![](https://i2.wp.com/cbkg.ru/uploads/%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80%2066%20(%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C).jpg)
- копию паспорта;
- договор кредита;
- заявление с просьбой о займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;
- запись телефонного разговора.
Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:
- ФИО, почтовый адрес заявителя;
- название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.
Жалоба на действия коллекторов в Роскомнадзор
Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных». Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц». В форму ввести:
- ФИО, Email;
- тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
- месторасположение заявителя (регион проживания);
- суть проблемы;
- закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».
Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя.
Образцы жалоб на коллекторов
Образец заявления в полицию на коллекторов
Жалоба в Роскомнадзор на звонки коллекторов: образец
![](https://i0.wp.com/cbkg.ru/uploads/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%20%D0%B2%20%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80%2066.jpg)
Жалоба на коллекторов: подача в прокуратуру, Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.
![](https://i0.wp.com/cbkg.ru/uploads/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%20%D0%B2%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D1%83,%20%D1%86%D0%B1,%20%D0%A0%D0%BE%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80%2066.jpg)